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租车开的你可知道遇到问题保险怎么理赔? 首汽租车保险讲解

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 佚名  •  2018-4-19 9:26:34  来源:本站原创 EG

  听众高先生打进新闻热线65159063反映,自己在首汽租车平台租赁车辆后发生交通事故,理赔时却发现平台承诺的20万第三者责任险实际只有5万,租车保险为何缩水如此严重?高先生作为消费者的权益又该如何主张?详细情况,请听FM100.6北京新闻广播记者的报道。

  4月1日,高先生从首汽租车的门店租赁了一台1.3排量的丰田轿车,日租金246元中包含着40元的基本保险费用,高先生告诉我们:找首汽,因为觉得它是最大的租车公司,大概一天是两百多块钱。因为基本保险是必上的,费用是40块钱一天。签了一个格式合同,只要基本保险交了40块钱,三者险它就都给你上。

  此后,高先生开着租来的车发生了交通事故,高先生方付全责。修理费用共计87000多元,然而在走保险理赔时,他却发现这辆车的第三者责任险的理赔额度只有5万元,他不得不垫付了剩余的37000多元。

  高先生:因为出险了,首汽有一个报案助手,我管他要他就给我传了保单。你看它投保的正式名称是北京首汽汽车租赁有限公司,车牌号也是跟我的车牌号是相对应的。险别最后一栏是商业第三者保险,赔偿限额就是5万。

  第三者责任险,简称三责险,是指被保险人允许的合格驾驶员,在使用被保险车辆过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失,依法应当由被保险人支付的赔偿金额,保险人会按照保险合同中的有关规定给予赔偿。

  记者查看高先生的租车合同发现,在这份格式合同中,约定每天基础保险费40元,合同中并没有写明保险金额,但首汽租车官网对保额有详细介绍,其中第三者责任险的保额为20万元。官网信息是否可以认定为一种承诺呢?北京市律师协会汽车与交通法律事务委员会主任张金澎认为:我觉得只能作为参考,因为他没有形成合同,如果想要把它作为证据来讲,那就问问保险公司他上的20万保险跟他收取的这个保费是不是一样的,租车公司他就没有按照你们的约定来去给你上20万的保险,他仅仅给你上了5万,属于是违约了。

  但是,40元的基本保险费中包含了车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险、玻璃单独爆裂险、自燃损失险。那么,到底第三者责任险的保费具体是多少?其数据是否透明,可以让消费者以此做为后期维权依据呢?对此,记者以租车人的身份拨打了首汽租车五道口店的电话进行咨询,门店工作人员却以“和租车无关“拒绝回答,并表示公司上的三责险就是20万。

  门店工作人员:有三者、司机、盗抢险、玻璃、自燃险,三者是20万。

  记者:我能知道下这些份额是怎么分配的吗?

  门店工作人员:我这儿查不着、没有、不知道,您问这个问题跟租车没有任何关系。你看一下官网,官网上写着三者是20万,官网上走就行。

  高先生告诉记者,当时签租车合同时,销售人员并没有对保险额度进行说明。高先生:“销售是从来不提的,就是签字嘛,给你画这是多钱,你要交多少多少钱,它是格式合同,也没得谈。门店只是办理具体的借车还车业务,具体的解释还是由首汽客服给我具体谈。” 发生事故后,在高先生提供的与首汽租车客服沟通的电话录音中,客服才明确告知高先生车辆的三责险只投了5万,并表示多垫付的费用他们会记录上报。

  首汽客服:这个三者险我们这边实际上的是5万,但是实际三者如果超过5万的话,需要您来我们这边报备,后续我们这边会帮您记录的这个情况。

  那么,首汽租车北京总部明明知道只给车辆投了5万元的三责险,为何却公开向消费宣称有20万元保额呢?记者咨询了北京市律师协会交通与法律事务委员会副主任黄海波,黄律师表示:保额低的话保费低呀,他是为了省钱呀,节省成本,他跟客户按照20万的标准去收这个费,这样的话不就有个保额的差距吗?目前咱们国家法律对交强险是有强制要求的,对于第三者责任险是没有强制要求的。

  随着用车市场需求增加,租车行业也蓬勃发展,网上搜索发现,各大租车平台保险金额缩水的情况十分普遍。一面宣传大额保险,显示平台的安全与保障,另一面却是实际投保额与承诺不对等,忽视消费者的知情权。北京市律师协会汽车与交通法律事务委员会主任张金澎认为:保险是一个概率性事件,他可能会有交通事故,但概算精算之后,他认为5万块钱基本上可以涵盖他这些理赔的东西,这样浮出水面的概率就比较小。出现事故赔20万概率比较低,欺骗了消费者,对客户进行虚假陈述了。

  高先生也认为,官网宣传的第三者责任险保额由20万缩水为5万,消费者因此承担了巨大风险:两个风险,一个就是这笔钱你要自己垫,完全你应该享受到20万的保护,但是就是因为他只投了5万,所以这部分风险消费者要自己担;第二就是能不能拿到退的钱全是首汽公司说了算,因为人家没有投保啊,它赔不赔给你、怎么赔给你、拖多久能够赔给你、你要走什么样的流程,你必须要跟他去沟通。这都是对消费者很不利的,而且这明明就是商业欺诈。

  那么,消费者在日常租车时,又该怎样防范此类风险呢?张金澎律师也建议:如果是有确凿的证据来证明当时投的就是20万,那么他属于违约责任,损失还是由出租方来承担。如果双方在租车的时候, 把20万明确写在租车合同里。

  记者:那它如果是一个格式合同呢?可不可以在合同里进行手写呢?

  张金澎:可以手写,因为提供合同一方如果发生争议,要做出合同一方不利的解释,如果为了保证来讲,可以手写。

北京首汽(集团)股份有限公司

24h人工客服热线:24Car Rental Hotline:(86) 010-6485-1231

传真Fax:(86) 010-6485-1231 转 801

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资料编辑:佚名

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