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首汽集团商务车公司组织开展“服务零投诉月”活动

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 庞丽娟  •  2019-6-10 15:52:50  来源:首汽租车 EG

自12月1日起,首汽集团商务车分公司将利用召开月度安全例会契机,将行业及公司活动精神告知每位驾驶员,并通过手机短信、汽车简报、公告栏进行全面动员。在“服务零投诉月”活动期间,公司一是不定期手机短信提醒驾驶员注意文明服务,规避服务投诉。二是加大服务投诉监管处理力度。凡发生乘客服务投诉驾驶员,无论有责无责均需第一时间接受公司调查处理。三是针对绕路多收费、宰客、不打表、拒载等违规行为,将加大处罚力度,并要求车辆停运半天,入司进行强化学习培训。

通过积极开展“服务零投诉月”活动,有助于提高驾驶员文明服务意识,降低乘客服务投诉率,全面提升服务质量,提升乘客满意度和公司社会公众形象。

资料编辑:庞丽娟

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