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北京酒店接送服务流程

日期:2021-1-2 11:25:02 访问量: 字号 A- A A+

北京酒店接送服务流程

北京酒店接送服务流程
1.调度员每日上班时应先与酒店前台核对当日的接机信息,根据接机信息制作接机牌,将相关接机信息:航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上;并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间(之后每隔半小时确认一次);
2.司机提前30分钟至调度部领取车辆钥匙并登记;
3.调度员准备好接机牌,根据该航班飞机预计抵达时间提前30分钟确认该航班飞机抵达的准确时间,调度员根据飞机抵达的准确时间请司机及时发车。
4.到达机场后观察候机大厅里的大屏幕,根据大屏幕上所显示的该航班飞机抵达时间适时站在国内抵达点(或国际抵达点)举接机牌等候宾客。
5.当接到宾客时,应主动上前向宾客给予问候并帮宾客提取行李,引导宾客至停车场,请宾客上车就坐并将宾客的行李放置稳当。告知宾客车子即刻启程回酒店,请宾客坐好。
6.车子启程后,调度员应立刻打电话回酒店,告知前台接待员该宾客已在机场接到(以便前台员工提前准备好该位宾客的房卡,提高对客服务效率)。在车子回酒店途中,应告知宾客近期厦门的天气情况,提醒宾客在住店期间注意天气变化、饮食、饮水,向宾客介绍酒店的服务设施、服务项目等。
7.如接不到客人应和机场问询处或客人本人取得联系,重新确认接机事宜;如无法联系上客人,应第一时间将情况上报部门主管,由部门主管落实客人信息;
8.酒店前台接待员应在客人抵客前准备好房卡和《入住登记表》并知会大堂副理;
9.客人抵店后,由大堂副理协同一起引导客人到总台办理入住手续;
10.司机安全地将客人接至酒店后应及时向部门主管回复送机完成情况。

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